Szukasz marketingowych rozwiązań dla swojej firmy?
#wiemyjak zrealizować Twoje biznesowe cele
POZNAJ Aktywny Model Rozliczeń Usług SEO & Ads

Zakupy mobilne zyskują coraz większą popularność. Brak czasu, wygoda, większy wybór – lista korzyści wydaje się nie mieć końca. Z roku na rok rośnie liczba Polaków przekonujących się do zakupów w sieci. A równoległe rozwija się kolejny trend, czyli smartfonizacja (tak chodzi o to zjawisko, gdy jadąc tramwajem rozglądasz się i widzisz, że co druga osoba wpatruje się w telefon).

Twoim zadaniem jest przekonać użytkownika smartfona, że warto zrobić zakupy u Ciebie! Dlaczego musisz i jak to zrobić? O tym za chwilę.

Czy wiesz, że…

Zacznijmy od pierwszego pytania, czyli dlaczego musisz zawalczyć o użytkowników smartfonów. Można pisać na ten temat długie rozprawki, ale chyba najlepiej zobrazują to fakty:

– na świecie jest ponad 1,75 miliarda smartfonów
– w 2019 roku wartość globalnego rynku mCommerce może osiągnąć 467 mld dolarów
– 75% internautów w Polsce korzysta z urządzeń mobilnych
– 37% Polaków deklaruje, że robi zakupy online
– 13 % Polaków kupuje wyłącznie na urządzeniach mobilnych

Według raportu z 2016 roku wśród polskich internautów kupujących w sieci:

53% kupuje mobilnie
80% wykorzystuje laptop lub komputer (2015 rok – 87%)
43% wykorzystuje smartfon (2015 rok – 23%)
29% wykorzystuje tablet (2015 rok – 16%)

Warto zaznaczyć, że te liczby rosną z roku na rok. Jeśli nie będziesz gotowy zawalczyć o użytkowników mobilnych, możesz stracić wielu klientów.

Czas poznać obawy potencjalnych klientów

Powyższe dane przekonały Cię do tego, że warto zawalczyć o użytkowników mobilnych? Czas poznać ich obawy i trudności jakie napotykają. To pozwoli Ci przygotować najlepsze rozwiązania.

Oto najczęściej wymieniane powody rezygnacji z zakupów mobilnych:

nieczytelna strona internetowa
zbyt skomplikowany proces zakupowy
konieczność podawania dużej ilości danych
obawa o prywatność i bezpieczeństwo
potrzeba fizycznego obejrzenia produktu
potrzeba zdobycia dodatkowych informacji
zbyt wolne łącze internetowe
inne czynniki zewnętrzne

Zacznij działać – zdobądź użytkowników mobilnych!

Wiesz już jak dużą grupę stawią użytkownicy mobilni. Znasz ich obawy i powody, dlaczego nie decydują się na zakupy online. Czas stawić im czoła i zawalczyć o 53% kupujących w sieci. #wiemyjak

1. Zainwestuj w stronę mobilną
Czy chciałbyś wejść do sklepu, w którym nie możesz przecisnąć się między półkami, a ceny zapisane są taką czcionką, że bez lupy nie możesz ich rozczytać? Tak czuje się użytkownik smartfona na nieodpowiednio przygotowanej witrynie. Podstawą jest stworzenie strony dostosowanej do mniejszych ekranów. Masz 3 możliwości: strona mobilna, strona responsywna lub aplikacja mobilna. Przy ich tworzeniu musisz pamiętać, by dobrać odpowiedni rozmiar przycisków, elementów tekstowych i graficznych. Pamiętaj, aby nie zaśmiecać witryny niepotrzebnymi danymi. Strona mobilna powinna szybko się otwierać, nawet przy wolniejszym łączu internetowym. Jeśli sam nie potrafisz wykonać takiej strony, zleć zadanie specjalistom.

2. Poprowadź swojego klienta
Użytkownicy smartfonów narzekają na długi i skomplikowany proces zakupowy. Twoim zadaniem jest jego uproszczenie. Jak to zrobić? Przeanalizuj jak zachowują się klienci. Sprawdź, w którym momentach się gubią lub wychodzą ze strony. Nie stać Cię na kosztowne badania? Poproś znajomych by spróbowali zakupić coś u Ciebie, niech powiedzą co sprawiło im to trudności. Usuń niepotrzebne kroki, a dowiedz się gdzie powinieneś umieścić dodatkowe informacje. Możesz robić to metodą prób i błędów. Jeśli nie masz na to czasu, znajdź specjalistę ds. analityki internetowej, który będzie wiedział jak Ci pomóc.

3. Zapytaj o podstawowe dane
Często zdarza się tak, że podczas procesu zakupowego sprzedawca prosi o podanie bardzo dużej ilości informacji, a rejestracja jest przymusowa. Na mniejszym urządzeniu jeszcze trudniej wypełnia się formularze. Zapytaj klienta o podstawowe dane, potrzebne do realizacji zamówienia, pozwól na zakup bez konieczności rejestracji. Oczywiście, wciąż daj mu możliwość wypełnienia formularza rejestracyjnego, zaprezentuj korzyści jakie uzyska (np. monitoring wysyłki, rabaty). Jednak ostateczną decyzję zostaw klientowi.

4. Zadbaj o poczucie bezpieczeństwa i prywatności
Jeśli prosisz klienta o podanie danych poinformuj go w jakim celu są Ci potrzebne. Przedstaw jasne zasady. Gdy klient podał Ci dane wyłącznie w celu wysyłki, uszanuj to – zadowolony klient wraca. Zastosuj bezpieczne szyfrowanie danych ssl, zapewniające większe bezpieczeństwo przy procesie płatniczym. Przygotuj regulamin, w którym wyjaśnisz wszystkie wątpliwości.

5. Zobrazuj przedmiot klientowi
Potrzeba fizycznego obejrzenia produktu może wydawać się nie do obejścia. Faktycznie nie możemy jeszcze dotknąć produktu przez ekran smartfona. Możesz natomiast spróbować przybliżyć go klientowi na tyle na ile jest to możliwe. Wykonaj dobrej jakości zdjęcia, sfotografuj produkt ze wszystkich stron. Dokładnie opisz jego właściwości, wymiary, rodzaj tworzywa. Sfilmuj produkt i pokaż jak z niego skorzystać. Pamiętaj, aby materiały było odpowiednio zoptymalizowane i nie spowolniały strony.

6. Dostarcz niezbędne informacje
Chęć zdobycia dodatkowych informacji o produkcie jest tym większa im więcej musimy zapłacić. Potencjalny klient przed zakupem często przeprowadza szczegółowy research. Jak możesz mu w tym pomóc? Prowadząc bloga, na którym odpowiesz na wszystkie pytania, opiszesz dokładnie produkt, opublikujesz dodatkowe zdjęcia i materiały video. Warto zaprezentować opinie innych o Twoim produkcie. Pamiętaj, że Twój blog również musi być dostosowany do urządzeń mobilnych.

7. Przypomnij się
Może być tak, że powyższe 6 punktów już zostało zrealizowanych, a klient nie dokonał zakupu. Zdecydować mogły okoliczności, na które nie masz wpływu np. zbyt wolne łącze internetowe czy inne czynniki zewnętrzne (np. zadzwonił telefon). Rozproszenie często powoduje, że klient odkłada zakupy. Co możesz zrobić? Skorzystać z możliwości remarketingu umożliwiającego ponowne zaprezentowanie produktu osobom, które już wcześniej odwiedziły Twoją stronę.

Powyższa lista zawiera kilka działań, które warto wdrożyć, aby zatrzymać użytkowników mobilnych. Oczywiście, aby walczyć o klienta najpierw musisz do niego dotrzeć. Przebić się przez tłumy konkurencji i zdobyć widoczność w internecie. Możesz zrobić to samemu lub zaufać specjalistom, którzy wiedzą jak to zrobić.

Źródła:
www.emarketer.com