Kiedy mowa o skuteczności w marketingu z łatwością przychodzą do głowy takie wskaźniki jak zasięgi, wyświetlenia, czy liczba like’ów. Wystarczy zacząć dowolne działania marketingowe, a platformy, z których się korzysta (np. reklamowe, czy narzędzia do wysyłania e-maili) same dostarczają nam danych do analizy. W gąszczu tych informacji łatwo jednak stracić z oczu to, co najważniejsze – wskaźniki, które mają realne znaczenie dla rozwoju Twojego biznesu. Czy jako przedsiębiorca firmy usługowej, który ma za sobą pierwsze przymiarki do marketingu, a nawet może i działa już w tym temacie, wiesz, które KPI w marketingu online są najważniejsze? Czy nie popełniasz błędów przy wyznaczaniu wskaźników? #AktywujSwójMarketing

Czym są KPI – kluczowe wskaźniki wydajności?

Key Performance Indicators (pol. kluczowe wskaźniki wydajności) to rodzaj pomiaru wykorzystywany do śledzenia postępów w osiąganiu celów firmy – jest to metryka, która określa na jakim jesteś etapie realizowania swoich celów biznesowych. Oznacza to, że zanim zaczniesz wyznaczać swoje KPI, będziesz musiał zdefiniować cele organizacji – zarówno te główne – strategiczne, oraz operacyjne – czyli poszczególne kroki, które zbliżą Cię do urzeczywistnienia celu głównego. Ważne jest aby nie mylić celów z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Wskaźniki KPI w procesie realizacji celów uznawane są za mikro cele lub mikrokonwersje. Nie czyni ich to jednak celami a po prostu dobrymi punktami odniesienia w monitorowaniu sukcesów swoich działań. Przykładem celu strategicznego może być zysk, celem operacyjnym – zwiększenie sprzedaży, zaś wskaźnikiem KPI – miesięczny obrót.

Bez celów nie ma KPI

Jeżeli chcesz mieć kontrolę nad tym, jak Twoje cele są osiągane – ustalasz wskaźniki KPI. Pozwalają one np. zrozumieć, czy Twoja witryna współgra z wyznaczonymi celami. Dobrze dobrane KPI umożliwiają mierzenie postępu (lub jego brak) w obszarach będących kluczem do wydajności strony.

Zanim jednak zaczniesz wybierać konkretne wskaźniki, zastanów się, czy na pewno wiesz, co jest Twoim biznesowym/marketingowym celem.

Z naszego doświadczenia wynika, że przedsiębiorcy dosyć łatwo wskazują kierunki rozwoju – „chcę mieć większą sprzedaż”, „chcę mieć więcej zapytań”. Jest to jednak dopiero początek pracy nad celami. Brakuje bowiem punktu odniesienia. Zastanów się, jaki konkretnie wzrost sprzedaży dzięki działaniom marketingowym byłby zadowalający dla Twojej firmy. O ile więcej zapytań powinna wygenerować agencja, żeby uznać jej pracę godną polecenia?

Konkretne i mierzalne cele są podstawą do właściwego wyznaczania KPI. Przy określeniu celów i wskaźników warto zatem wystrzegać się najczęstszych błędów.

Przedsiębiorco, tego unikaj! – Błędy przy wyznaczaniu celów i KPI

Brak mierzalności celów

Jeżeli nie możesz określić jakich konkretnie wzrostów sprzedaży potrzebujesz, jakiej ilości leadów, nie powinieneś wyznaczać jeszcze wskaźników. Co więcej, jeżeli nie jesteś w stanie określić, co chcesz osiągnąć, jakie liczby i wartości są adekwatne dla Twojego biznesu, na jakim poziomie musi być ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) – wstrzymaj się z szukaniem rozwiązań marketingowych. W takim przypadku specjaliści mogą podjąć działania i być może będziesz zadowolony z efektów, ale czy w dłuższej perspektywie czasu okażą się tym, na czym Ci zależało? Nie dowiesz się tego, jeżeli nie przeliczysz i nie ustalisz konkretnych, liczbowych etapów rozwoju.

Niewłaściwe cele marketingowe względem celów biznesowych

Jeżeli Twoim celem jest np. wzrost sprzedaży na określonym poziomie, koniecznie zastanów się, jakie działania marketingowe mogą do niego doprowadzić i co powinno się mierzyć. Jak już zostało wspomniane, platformy reklamowe czy narzędzia marketingowe dostarczają mnóstwa danych do analizy. Łatwo więc ulec złudzeniu, że skoro możemy monitorować np. wzrost widoczności, czy liczbę wejść na stronę to są to jedne z ważniejszych wskaźników. Inwestycja w marketing powinna znaleźć odzwierciedlenie nie tylko we wzroście widoczności, większym wskaźniku otwieralności e-maili, czy wzroście ruchu na stronie. Marketing i biznes powinny iść ze sobą w parze. Pomyśl o punktach styku tych obszarów i wyznacz spójne ze sobą cele.

Źle dobrane wskaźniki w stosunku do celów projektu

Kiedy poprawnie określone zostały cele biznesowe i marketingowe zejdźmy poziom niżej do konkretnych projektów. W przypadku monitorowania leadów warto zastanowić się, czy zależy nam na pozyskiwaniu konkretnej ilości, czy wartości, co ma znaczenie przy typie klientów, których chcemy pozyskać. Wartość leada B2C a B2B może być dla przedsiębiorstwa zupełnie inna i może wpływać na postęp i realizację celu jeżeli będziemy monitorować tylko ilość leadów. Kolejnym przykładem złego dobrania wskaźnika do celu projektu może być skupienie się generalnie na poprawianiu widoczności w SEO. Problemem z takim podejściem jest fakt, że na widoczność składa się wiele fraz (niejednokrotnie zdecydowana większość), które nie mają sensu biznesowego dla klienta. Dlatego dążenie do poprawy widoczności, może być miejscem gdzie strategia SEO całkowicie rozjeżdża się z potrzebami biznesowymi. Zdecydowanie lepiej skupić się na pozycjach fraz, które mają potencjał sprzedażowy. I to właśnie pozycje konkretnych fraz w TOP3 ustawić jako KPI.

Narzucanie nierealnych terminów dla realnych KPI

Prawidłowo wyznaczone KPI będą mierzalne oraz konkretnie określone w czasie. Często w przypadku marketingu mówi się o długofalowych strategiach i niestety dla nowych firm albo takich, które dopiero zaczynają wprowadzać marketing, długofalowe działania konkurencji są ciężką barierą do pokonania. Pamiętaj, że niektórych procesów nie da się przyspieszyć, nadrobić albo przeskoczyć w rok tego, na co inni gracze na rynku pracowali wiele lat. Chcąc pokonać swoją konkurencję, nie możesz lekceważyć czasu i nakładów finansowych, jakie zainwestowała w zdobycie swojej pozycji. Przykładowo my jako agencja od ponad 10 lat jesteśmy w TOP3 na frazę „pozycjonowanie stron”. Każdego roku inwestujemy czas i pieniądze w utrzymanie tej pozycji. Dlatego w tym przypadku cierpliwość popłaca.

Wyznaczanie celów na podstawie oczekiwań, marzeń lub „z głowy”

Skrajnym przypadkiem jest wyznaczanie wskaźników „z głowy” przez przedsiębiorców, co prowadzi do w ogóle rozminięcia się KPI z założeniami projektowymi. W takiej sytuacji agencja może i pracuje na mierzalnym celu, który realizuje, a ostatecznie i tak okazuje się, że jednak jest on niewystarczający, ponieważ od początku był błędnie oszacowany. W przypadku większych firm dodatkowym utrudnieniem w prawidłowym wyznaczaniu celów są często oczekiwania zarządu. A nie da się sprostać oczekiwaniom, jeżeli nie są one uzasadnione rzeczywistymi danymi i aktualnymi trendami. Przedsiębiorcy czasem ulegają także myśleniu „życzeniowemu”, wyznaczając tak naprawdę wskaźniki, czy cele nieprzemyślane albo nierealistyczne do osiągnięcia w danym czasie.

Brak jakościowych danych

Podstawą do określenia poziomu realizacji konkretnego wskaźnika są jakościowe dane. Często braki w tym temacie wynikają z nieprawidłowości związanych z konfiguracją narzędzi analitycznych. Jeżeli jednak mamy pewność, co do jakości danych, konieczne jest także określenie źródła, na podstawie którego będziemy oceniać dany wskaźnik. W zależności od narzędzia (np. inaczej kwalifikuje konwersje Facebook a inaczej Google), czy tego co ostatecznie będzie w CRMie (system do zarządzania relacjami z klientami) czy w księgowości, możemy zauważyć różnice dla tego samego wskaźnika. Ważne zatem, żeby na początku ustalić, które narzędzie bierzemy pod uwagę i upewnić się, czy na pewno rozumiemy, co te dane oznaczają i jak są mierzone.

Monitorowanie zbyt wielu wskaźników

Istotą KPI jest zobrazowanie, czy przybliżasz się do realizacji określonego celu. Konieczne jest zatem skupienie tylko na tych wskaźnikach, które to obrazują. Nie musisz więc poświęcać czasu na analizę wszystkiego, bo nie wszystko jest ważne z punktu widzenia wyznaczonych celów.

Ograniczanie się do jednego kanału

Skrajności nie są dobre w żadnym wypadku i tak jak nie należy monitorować zbyt wielu wskaźników, tak równie złą praktyką jest wyznaczanie KPI tylko dla jednego kanału i oczekiwanie, że ten kanał zastąpi wszystkie inne. Nie należy również oceniać KPI dla jednego kanału przez pryzmat efektywności wszystkich kanałów zbiorczo. Jeżeli liczysz na wzrost konwersji i ustaliłeś, że Google Ads powinno dostarczać ich 100, nie dorzucaj do tego worka jeszcze Facebooka i strony internetowej. Wyznacz dla tych kanałów własne wskaźniki, a efektywność każdego kanału oceniaj na podstawie tych KPI, które im przypisałeś.

Zła interpretacja danych

Kiedy mamy już wyznaczone właściwe wskaźniki, warto je interpretować z szerszej perspektywy. Przykładowo jeżeli w kampaniach reklamowych za kluczowy wskaźnik ustalimy wzrost konwersji wzrost/spadek pozostałych mierników powinniśmy oceniać przez pryzmat tego najważniejszego. W tym przypadku np. spadek liczby kliknięć może paradoksalnie okazać się dobrą wiadomością, bo będzie oznaczać bardziej precyzyjne docieranie do odbiorcy, a przez to większą liczbę konwersji. Kolejną pułapką w analizie danych jest analiza wskaźników z dnia na dzień. Ocena w tak krótkiej perspektywie czasowej może prowadzić do błędnych wniosków i stwarzać pokusę do wprowadzania zmian, które tak naprawdę nie są potrzebne. Każdy dzień może przynosić np. różną ilość zapytań i jest to całkowicie naturalne. Lepszym podejściem zdecydowanie jest ocena np. miesiąc do miesiąca. W ten sposób dalej monitorujemy, czy zbliżamy się do osiągnięcia założonego celu. Natomiast najczęstszym błędem w SEO (pozycjonowaniu stron) jest przyjmowanie całego ruchu organicznego z wyszukiwarek jako ruchu „z pozycjonowania”. Bardzo często zapomina się o tym, że ruch organiczny to też ruch brandowy (ruch z fraz związanych z marką, np. nazwa firmy oraz nazwa firmy w połączeniu z inną frazą). Jeżeli celujemy w KPI jakim jest sprzedaż z ruchu organicznego, a ilość wyszukiwań fraz brandowych spada, to często pomimo dołożenia wszelkich starań i poprawiania pozycji pozostałych fraz, może nie udać się poprawić sprzedaży. W takiej sytuacji nawet rosnąca sprzedaż z fraz niebrandowych może nie pokryć spadku sprzedaży z fraz brandowych jeśli ta maleje w czasie.

Brak aktualizowania KPI

Sytuacja ekonomiczna, polityczna i uwarunkowania społeczne będą miały wpływ na rozwój firmy, czy tego chcemy, czy nie. Ostatnie wydarzenia, jak np. pandemia, udowodniły, że elastyczność i dostosowywanie się do sytuacji jest kluczowe. Nie możesz więc trzymać się tych samych wskaźników jeżeli rynek mówi Ci, że są one niemożliwe do osiągnięcia. Co więcej same organizacje się zmieniają – zmienia się model biznesowy, charakter pracy, sposób działania. Warto, żeby wskaźniki odpowiadały bieżącym celom, a nie celom, które zostały zapisane w strategii np. 2 lata temu.

Złe dopasowanie KPI do faktycznych potrzeb klienta i etapu rozwoju biznesu

Z własnego doświadczenia wiemy, że klienci przychodzą z przekonaniami dotyczącymi poziomu ruchu na stronie, czy widoczności w wynikach wyszukiwania, pomijając niestety etap zastanowienia się, po co tak naprawdę chcą te rzeczy osiągnąć. Podstawą takich przekonań często jest nieaktualna lub szczątkowa wiedza oraz wiara, że te konkretne działania zapewnią wiele leadów i super sprzedaż. W praktyce takie mocne obstawanie przy swoim zdaniu, gdy jako agencja sugerujemy zmianę strategii, prowadzi do poświęcenia czasu specjalisty na działania, które nie przybliżają do realizacji założonego celu. Patrząc z lotu ptaka, taka sytuacja prowadzi do dwóch scenariuszy. W pierwszym do osiągnięcia wskazanych przez klienta KPI, ale przy dużo niższych wynikach niż byłyby, gdyby skupić się na właściwej strategii. W drugim do zmiany strategii, ale niestety po czasie, który pochłonął i budżet klienta i godziny pracy specjalistów, zanim klient przyzna, że pierwotnie wyznaczone wskaźniki wcale nie były dobre.

Dlaczego KPI są kluczowe dla firmy?

Niezależnie od tego, czy Twoja firma kieruje swoje usługi do klientów indywidualnych (B2C), czy do firm (B2B), wybór odpowiednich wskaźników pozwoli na skuteczne zarządzanie budżetem, monitorowanie postępów i optymalizację działań. KPI przede wszystkim są odzwierciedleniem Twojej strategii. Możesz dzięki nim określić postępy w kierunku określonych celów marketingowych, czy biznesowych. Kiedy wiesz już co działa, a co nie, jesteś w stanie podejmować lepsze decyzje – masz konkretne dane, które pozwolą na wyznaczenie nowych celów, czy strategii rozwoju.

KPI mogą być także narzędziem do pracy z zespołem. Odpowiednio wyznaczone wskaźniki wyjaśniają cele biznesowe i pozwalają zespołowi zrozumieć w jakim kierunku idzie firma, jaka droga musi zostać pokonana, by osiągnąć założone cele. To również czynnik motywacyjny. Zespół wie, do czego dąży i stara się to osiągnąć, ma również poczucie odpowiedzialności za wyznaczone KPI.

Najważniejsze KPI w zależności od działań marketingowych

SEO:

pozycje biznesowych fraz w TOP3 – jak wspomniano wyżej, skupienie się na zwiększaniu widoczności ogólnie nie jest dobrym rozwiązaniem, ale dążenie do poprawy pozycji konkretnych fraz zdecydowanie przybliży nas do realizacji strategii biznesowej;
CTR z wyników organicznych – wskaźnik, który mówi ile osób, którym wyświetliła się Twoja strona w wynikach wyszukiwania kliknęła w link. Oblicza się go dzieląc liczbę kliknięć linku przez liczbę wyświetleń i mnożąc razy 100. Im wyższy CTR tym lepiej, bo oznacza, że Twoja strona jest interesująca dla użytkowników i odpowiada na ich zapytania;

Reklamy PPC:

ROAS – zwrot z wydatków na reklamy, obliczany dzieląc przychód wygenerowany z reklam przez ich koszt. Dzięki temu sprawdzamy efektywność kampanii;
CTR – tak samo jak w przypadku SEO mówimy tu o tym, ile osób, którym wyświetliła się reklama kliknęło w nią. Wysoki CTR oznacza zainteresowanie użytkowników. Jeżeli jednak zastanawiasz się jak określić pożądany CTR, warto sprawdzić dane historyczne kampanii, pokusić się o analizy benchmarkowe czy skorzystać z doświadczenia agencji reklamowej;

Social media:

Zaangażowanie użytkowników – liczba interakcji w mediach społecznościowych, czyli sposób na sprawdzenie, czy Twoje treści są interesujące. Po zmianach algorytmów, treści, które wyświetlają się użytkownikom w większości social mediów mają odpowiadać ich zainteresowaniom i być do nich jak najlepiej dopasowane. Dlatego warto sprawdzać, czy to, co tworzysz ma szansę zyskać uwagę odbiorców;
Współczynnik konwersji – odsetek użytkowników social mediów, którzy wykonali pożądaną czynność (pobrali e-booka, zapisali się na wydarzenie, dokonali zakupu);

E-mail marketing:

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail, czyli odsetek osób, które otworzyły wiadomości od Ciebie. Wskaźnik ten mówi z jednej strony o skuteczności naszego newslettera, ale przydaje się także przy czyszczeniu baz mailingowych;
Współczynnik klikalności – odsetek osób, które kliknęły łącza w wiadomościach e-mail. Dzięki temu monitorujesz, czy odbiorcy Twoich wiadomości są zainteresowani tym, co przedstawiasz im w treści;

Najważniejsze KPI dla firm usługowych – przegląd dla firm o różnej wielkości

KPI dla przedsiębiorstw (1-10 pracowników)

Kluczowe dla takich firm są prostota i skuteczność w mierzeniu podstawowych wskaźników, które łatwo przełożyć na konkretne działania biznesowe. Spójrz na:

Ruch na stronie – sprawdzenie, które kanały generują największy ruch na stronie (mierzenie za pomocą Google Analytics);
Współczynnik konwersji – odsetek osób, które wykonały pożądaną akcję. Wskaźnik ten pozwala określić, jakie działania i które kanały faktycznie przynoszą nowych klientów;
Koszt pozyskania klienta – ile kosztuje zdobycie nowego klienta;

KPI dla przedsiębiorstw (11-30 pracowników)

Firmy tej wielkości mogą zaczynać wdrażać narzędzia automatyzujące raportowanie i zwiększać inwestycje w marketing. Dlatego warto spojrzeć na takie wskaźniki jak:

Wartość życiowa klienta – śledzenie długoterminowych relacji z klientami;
CTR – skuteczność kampanii reklamowych i SEO w generowaniu kliknięć;
Zaangażowanie w social mediach – jakie treści angażują odbiorców;

KPI dla przedsiębiorstw (31-50 pracowników)

Dla większych przedsiębiorstw coraz większe znaczenie będzie miała kompleksowa analityka, a także zaawansowane strategie marketing automation. Spójrz na wskaźniki:

ROI, zwrot z inwestycji – jak efektywnie firma alokuje budżety marketingowe;
Lead generation – wskaźnik, który mówi o skuteczności w pozyskiwaniu leadów, do którego warto dołożyć ocenę ich jakości (lead scoring);
Współczynnik retencji klientów – mówi o tym, jak skutecznie Twoja firma utrzymuje klientów;

Jak wybrać odpowiednie KPI dla Twojej firmy?

Wybór odpowiednich KPI zaczyna się od zrozumienia specyfiki Twojego biznesu, określenia celów marketingowych i dopasowania wskaźników do wielkości budżetu. Dobrze dobrane KPI powinny odpowiadać na pytanie: „Jakie działania marketingowe mają największy wpływ na rozwój mojej firmy?”. Efektywne Key Performance Indicators powinny charakteryzować się kilkoma konkretnymi cechami. Muszą być:

Dostępne i mierzalne. Należy używać jedynie tych wskaźników KPI, które są dostępne. Odnosi się to również do sytuacji, kiedy chcesz zmierzyć coś niemożliwego do zmierzenia (na przykład nastrój klienta, który dokonał zakupu). Musisz być stuprocentowo pewny, że wskaźniki, które wybrałeś są możliwe do zmierzenia i raportowania przez używane przez Ciebie narzędzie.
Wpływające na rozwój biznesu. Jeśli metryka nie wpływa w znaczącym stopniu na biznes, nie jest dobrym wskaźnikiem zewnętrznym.
Odpowiednio dopasowane. Jeśli wybrane KPI są priorytetowe i znacząco oddziałują na biznes, wówczas są też dopasowane do celów biznesowych. Jeśli zaś nie są istotne ze względu na cele firmy, nie będą także strategiczne.
Użyteczne. Użyteczność w tym przypadku oznacza, że możesz szybko podjąć działania w oparciu o dane uzyskane na podstawie KPI.
Aktualne. Wybrane wskaźniki KPI powinny być dostępne w odpowiednim czasie, w którym będą niezbędne do podjęcia działań. Jeśli przykładowo używasz metryki składającej się z kilku wskaźników jako KPI i musisz czekać kilka miesięcy, aby go obliczyć – nie jest to dobry wskaźnik dla celów krótkoterminowych, ponieważ nie możesz na jego podstawie podejmować decyzji w konkretnym czasie.

Jak analizować i interpretować KPI w kontekście Twojego biznesu?

Analiza i interpretacja KPI pozwala przedsiębiorcom nie tylko zrozumieć bieżącą skuteczność działań marketingowych, ale również przewidywać przyszłe wyniki i podejmować lepsze decyzje strategiczne. Kluczem jest umiejętność wyciągania wniosków z danych i dostosowywania ich do specyficznych celów biznesowych. Przykładowo, jeśli współczynnik konwersji na stronie jest niski, ale ruch jest wysoki, oznacza to, że kampanie marketingowe dobrze przyciągają użytkowników, ale sama strona może wymagać optymalizacji, np. uproszczenia procesu zakupowego. W takim przypadku warto skupić się na poprawie user experience lub testować różne warianty strony, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Analiza wskaźników marketingowych to także zrozumienie narzędzi, z których korzystamy do zbierania danych. Każde z nich może mieć np. inny system przypisywania źródła do konwersji. W praktyce możliwe są także rozbieżności w danych, które warto mieć na uwadze przy ocenie skuteczności działań marketingowych.

Podstawowym narzędziem zbierania danych jest Google Analytics, gdzie znajdziemy wiele raportów dotyczących naszej strony. W tych raportach znajdą się też częściowe informacje o skuteczności działań reklamowych. Jednak jeżeli potrzebujemy bardziej dokładnych statystyk warto zerknąć bezpośrednio do paneli reklamowych, narzędzi SEO, czy e-mail marketingu, które dostarczą nam szczegółowych informacji o danym działaniu.

Kolejny system to oczywiście CRM, gdzie zbierane są wszystkie dane o leadach. Jeżeli jednym z KPI będzie pozyskanie określonej liczby leadów jest to miejsce, które zdecydowanie powinniśmy sprawdzać regularnie.

Jeżeli współpracujesz z agencją marketingową, powszechną praktyką jest dostarczanie przez agencję raportów monitorujących wyniki jej działań. Częstotliwość i forma ich dostarczania zależy już od konkretnej firmy, natomiast przy podejmowaniu współpracy z agencją warto określić warunki raportów i poprosić, by umieszczane w nich wskaźniki odpowiadały Twoim celom biznesowym.

Kiedy KPI są regularnie analizowane i dostosowywane do celów biznesowych, mogą stanowić podstawę do strategicznego planowania kolejnych działań marketingowych. Utrzymujący się trend wzrostowy we wskaźniku LTV (Lifetime Value) może zachęcić firmę do inwestowania w działania retencyjne i programy lojalnościowe, aby zwiększyć długoterminową wartość klienta. Dzięki takiemu podejściu KPI przestają być tylko zestawem liczb, a stają się narzędziem do zarządzania efektywnością i rozwoju firmy.

Wyzwania w monitorowaniu KPI i jak je przezwyciężać?

Monitorowanie KPI niesie ze sobą wiele wyzwań, które mogą zakłócić proces oceny efektywności działań marketingowych. Jednym z najczęstszych problemów jest nadmiar danych. Przedsiębiorcy często zbierają zbyt wiele wskaźników, co prowadzi do sytuacji, w której kluczowe informacje toną w natłoku nieistotnych danych. Aby temu zapobiec, warto skupić się na kilku, ale najważniejszych KPI, które bezpośrednio odpowiadają na kluczowe pytania biznesowe i wspierają cele firmy.

Błędna interpretacja wskaźników to kolejne wyzwanie. KPI, takie jak wysoki ruch na stronie, mogą wydawać się pozytywne, ale bez odpowiedniego kontekstu, np. analizy współczynnika konwersji, mogą prowadzić do nietrafnych wniosków. Praktyką, która pomaga uniknąć błędów interpretacyjnych, jest regularna analiza KPI w zestawieniu z innymi wskaźnikami oraz ich ocena w kontekście długoterminowych trendów, a nie tylko krótkookresowych zmian.

Brak odpowiednich narzędzi do monitorowania i analizy danych również może być przeszkodą. Dla firm, które chcą zoptymalizować ten proces, dobrym rozwiązaniem jest wdrożenie automatyzacji, np. przy użyciu Google Data Studio, które pozwala na integrację różnych danych i generowanie automatycznych raportów. Jak wspomniano wyżej takie dedykowane, kompleksowe raporty dostarczają też agencje marketingowe. Często raporty od agencji są wzbogacone o interpretacje i zalecenia, co umożliwia lepsze zarządzanie KPI bez obciążania wewnętrznych zasobów.

Klucz do sukcesu – odpowiednio dobrane i monitorowane KPI

Musisz pamiętać, że nie ma uniwersalnego rozwiązania. Istnieje wiele różnych wskaźników KPI, które mogą być właściwe wielu branżom jednocześnie. W marketingu internetowym w zależności od tego na czym skupiają się działania, jedne z nich będą istotne, podczas gdy inne już nie. Ponieważ niektóre ze wskaźników KPI są zależne od planowanych działań, nie można znaleźć jednej uniwersalnej listy takich wskaźników dla marketingu internetowego. Powinieneś także analizować wybór swoich celów firmowych, dzięki czemu lepiej zrozumiesz czy dobór wskaźników był właściwy. Pamiętaj jednak, że mają one potencjał do zmiany w czasie. Może się okazać, że pewne cele nie są tak opłacalne jak inne i trzeba na nowo dostosować model biznesowy. W takim przypadku musisz zawsze zastanowić się nad swoim KPI i upewnić się, że podążają one za zmianami celów firmy.

Od celów do wyników – jak KPI mogą pomóc Twojej firmie skuteczniej działać w marketingu?