Jak pozyskać i utrzymać klienta?

Każdy e-przedsiębiorca na początku prowadzonej działalności zadaje sobie pytanie: jak pozyskać klienta? W jaki sposób do niego dotrzeć i zainteresować go ofertą? Konkurencyjna cena i wysoka jakość świadczonych usług obecnie nie wystarczają na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Branża e-commerce jest środowiskiem pełnym pomysłowych biznesmenów, którzy wciąż poszukują nowych rozwiązań, by się wyróżnić. Aby sprzedaż e-sklepu dynamicznie rosła, należy zastanowić się, nie tylko jak pozyskać nowych klientów, ale także jak utrzymać klienta i zdobyć jego lojalność. Posiadanie grona stałych odbiorców przynosi wiele korzyści. Poznaj sposoby, które pozwolą Ci nawiązać lepsze relacje z konsumentami!

Jak pozyskać nowych klientów za pomocą platformy sprzedażowej?

Rozpoczynasz swoją działalność w sieci. Zrobiłeś rozeznanie rynku, wybrałeś grupę docelową, którą będziesz obsługiwać, stworzyłeś model biznesowy definiujący sposób generowaniu przychodów. Co dalej? Aby sprawić by Twój e-sklep mógł odnieść sukces musisz rozpocząć sprzedaż, czyli zdobyć klientów. Poszukując odpowiedzi na pytanie jak pozyskać klienta, powinieneś spojrzeć na swój biznes jego oczami. Zastanów się, czego może oczekiwać od Ciebie użytkownik? Co jest dla niego ważne? Z naszego doświadczenia wynika, że należy zwrócić uwagę na poniższe elementy, aby pozyskać nowych klientów:

• Intuicyjna i funkcjonalna platforma sprzedażowa – strona internetowa stanowi Twoją wizytówkę. Jej wygląd, układ poszczególnych elementów (rozmieszczenie menu i wyszukiwarki) mogą pomóc Ci pozyskać klienta, mają wpływ na to, czy klient zdecyduje się zrobić u Ciebie pierwszy zakup. Możesz oferować świetne produkty w atrakcyjnych cenach, a mimo to użytkownicy nie będą zainteresowani współpracą z Tobą ze względu na przestarzały layout strony serwisu.
• Zachęcaj do zakupu doskonałą ekspozycją produktu – twórz karty produktów, które zainteresują potencjalnych klientów do zakupu. Nie przedstawiaj cech danego asortymentu, ale skoncentruj się na zaprezentowaniu korzyści. Twórz unikalne opisy. Nigdy nie kopiuj treści ze strony konkurentów! Stwórz zdjęcia z możliwością ich powiększenia. Możesz także umieścić dodatkowe informacje w postaci filmów czy grafiki. Przy miniaturce produktu koniecznie umieść jego dostępność w magazynie. Klienci nie lubią zbyt długo czekać na dostawę zamówienia. Pamiętaj, że nawet drobny szczegół może zadecydować o tym czy uda Ci się pozyskać nowych klientów.
• Uprość proces zakupowy – ułatw klientowi podejmowanie decyzji i zminimalizuj liczbę kroków, przez które trzeba przejść, aby złożyć zamówienie. Niektórzy użytkownicy wolą robić zakupy bez konieczności zakładania konta w serwisie – pozwól im na to. Zaproponuj różne sposoby płatności i dostawy zamówienia.

Nieustanna promocja – odpowiedzą na pytanie jak pozyskać klienta

Stworzyłeś funkcjonalną i przyjazną dla oka witrynę sprzedażową. Teraz musisz zastanowić się jak pozyskać nowych klientów, czyli jak zainteresować ich swoją ofertą. Użytkownicy muszą dowiedzieć się o Twoim e-sklepie. Nie możesz liczyć, że sami Cię znajdą. W internecie istnieje wiele firm, posiadających bogate doświadczenie, zajmujących wysokie miejsca w rankingu Google, pojawiających się na forach i portalach branżowych. Musisz stać się jednym z nich, jeśli chcesz pozyskać nowych klientów i odnieść sukces. W tym celu zainwestuj w:

• Optymalizację i pozycjonowanie – postaraj się, aby Twoja witryna stała się przyjazna wyszukiwarkom. Dobre działania SEO wpłyną na wzrost widoczności w wynikach wyszukiwania. Pozwoli Ci to pozyskać klientów, którzy łatwiej Cię znajdą, gdy zaczniesz pojawiać się w najpopularniejszej wyszukiwarce internetowej w Polsce
• Reklamę w wyszukiwarkach – twórz trafne treści reklam, dopasowane do produktów, które sprzedajesz. Dzięki temu będziesz miał pewność, że reklama odpowiada zapytaniom użytkowników. Zwiększysz konwersję i uzyskasz wyższe przychody.
• Profile na portalach społecznościowych – wchodź w interakcje z klientami, staraj się ich zaangażować i stać się częścią ich życia. Organizuj konkursy dla nowych fanów strony.
• Twórz kampanie zachęcające do dokonania pierwszego zakupu – zaoferuj zniżkę na pierwszy zakup po zapisaniu się na listę mailingową, lub inną formę zachęcającą nowych klientów.

Dbaj o relacje, czyli jak utrzymać klienta

Może wiesz już jak pozyskać klienta, ale wiesz, że to jeszcze nie wystarczy? Twój sklep działa, ruch i współczynnik konwersji powoli rosną, a Ty jesteś coraz bardziej zadowolony. Jednak zauważasz, że większość transakcji pochodzi od klientów, którzy dokonują u Ciebie jednorazowego zakupu i ponownie nie korzystają z oferty. Pamiętaj, że pozyskanie grona stałych klientów pozwala generować jeszcze większe zyski. Ponadto możesz prognozować wielkość przychodów. Jak utrzymać klienta i kształtować z nim dobre relacje? Mamy na to kilka rad:

• Wysokiej jakości produkty i usługi – jakość od zawsze była pierwszą odpowiedzią na pytanie jak utrzymać klienta. Jeśli klient będzie zadowolony z Twoich usług, wróci do Ciebie. Bądź profesjonalistą i nigdy nie sprzedawaj produktów, których jakość nie odpowiadałaby proponowanej cenie. Użytkownicy nie lubią przepłacać, a przecież w internecie w wielu sklepach można kupić wyroby spełniające podobne funkcje.
• Bądź dostępny dla klientów – odpowiadaj na każde zapytanie i staraj się pomóc klientom w podjęciu decyzji. W przypadku opóźnień w dostawie towaru wyjdź z inicjatywą i poinformuj o spodziewanym terminie wysyłki. Wysyłaj maile z prośbą o wystawienie opinii. Możesz stworzyć specjalną zakładkę na swojej stronie, gdzie znajdą się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Otwartość pomoże Ci utrzymać klienta.
• Stwórz jasny regulamin i go przestrzegaj – internetowi klienci są wyczuleni na oszustów. Pamiętaj, aby zawsze przestrzegać stworzonego regulaminu.
• Wprowadź program lojalnościowy – zbuduj system, który przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Pamiętaj, że gratisy i zniżki zachęcają do złożenia kolejnego zamówienia.

I na koniec – pamiętaj, aby traktować każdego klienta indywidualnie. Spraw, aby poczuł, że jego potrzeby są dla Ciebie ważne!

Jak pozyskać nowych klientów podejmując współpracę z agencją?

Jeśli wciąż nie wiesz jak pozyskać klienta, prowadzone przez Ciebie działania nie przyniosły oczekiwanych efektów lub po prostu brakuje Ci czasu warto przemyśleć zatrudnienie agencji, która pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Specjaliści przeanalizują Twój rodzaj biznesu, zbadają konkurencję i wybiorą najskuteczniejsze narzędzia, dzięki którym zwiększysz widoczność Twojego biznesu w internecie i dotrzesz do nowych klientów. Nie ma złotego środka, czyli jednej strategii dla każdej firmy. Należy dokładnie przeanalizować biznes, spisać cele, oczekiwania i na tej podstawie podjąć decyzję o tym, które z działań marketingowych warto wdrożyć, by grono klientów wciąż rosło :)

#wiemyjak prowadzić skuteczną strategię SEO i SXO
POZNAJ naszą ofertę na POZYCJONOWANIE