Co to jest konwersja?

Marketerzy ciągle mówią o  współczynnikach konwersji, kosztach konwersji, optymalizacji współczynnika konwersji lub jego spadku? Jednak termin ”konwersja” nie jest dla Ciebie do końca zrozumiały? Chcesz lepiej poznać branżę e-commerce? A może prowadzisz własny sklep internetowy i zależy Ci na jeszcze lepszych wynikach sprzedażowych?  Przeczytaj poniższy tekst i zyskaj wiedzę, która pomoże Ci osiągnąć wyznaczone cele! 

#wiemyjak prowadzić skuteczną strategię SEO i SXO
POZNAJ naszą ofertę na POZYCJONOWANIE

Co to jest konwersja? Poznaj definicję tego pojęcia

Słowo „konwersja” w słownikowej definicji oznacza zmianę postaci danej rzeczy, przekształcenie, transformację. Natomiast konwersja w marketingu  – jest to określone, oczekiwane działanie wykonane przez odbiorcę, potencjalnego klienta w odpowiedzi na skierowaną do niego kampanię reklamową w internecie czy działania SEO. W praktyce konwersja zachodzi, gdy użytkownik wykona na stronie ważną dla Twojej firmy czynność (np. dokona zakupu, wypełni formularz rejestracyjny).

Co to jest wskaźnik konwersji?

Wskaźnik konwersji pokazuje liczbę konwersji w przeliczeniu jej na liczbę wszystkich odwiedzin strony. Dzięki niemu możemy sprawdzić efektywność swojej strony internetowej czy sklepu internetowego. Wylicza się go za pomocą prostego wzoru:

Mówiąc prościej, jeśli wskaźnik konwersji dla strony, którą odwiedziło w ciągu miesiąca 15 000 osób, wynosi 1.4 proc., to oznacza, że 1.4 proc. odwiedzających zrealizowało cel konwersji – a więc dokonało zakupów w sklepie / zainteresowało się katalogiem / spędziło kilka minut na stronie, przeglądając materiały.

Cele konwersji – dlaczego powinieneś je wyznaczyć?

Każdy właściciel strony internetowej powinien jasno wyznaczyć cel konwersji dla swojej strony internetowej i dążyć do jego osiągnięcia. Cele konwersji mogą pomóc Ci mierzyć skuteczność marketingu sklepu internetowego oraz wyznaczać obszary, nad którymi należy jeszcze poprawić, aby osiągnąć założone cele. Pomiar ma kluczowe znaczenie dla celów konwersji.  Jeśli Twoim celem jest skłonienie użytkowników do pobrania e-booka z Twojej witryny, ale nie śledzisz liczby pobrań, nie będziesz mieć możliwości sprawdzenia, na jakim poziomie jest wskaźnik konwersji dla tego celu.

Cele konwersji mogą być różne. Dla sklepu internetowego najważniejszym celem konwersji będzie dokonanie zakupu przez klienta. Dla firm, które prowadzą działalność sprzedażową nie tylko w internecie, ale i w formie stacjonarnej, celem konwersji może być nawiązanie kontaktu ze strony klienta za pomocą formularza kontaktowego, maila lub telefonu, co w konsekwencji i tak doprowadzi do zakupu przez niego produktu.

Dla wielu stron celem konwersji może być to, aby użytkownik pozostał na ich stronie jak najdłużej. Najłatwiej zilustrować to na przykładzie portali internetowych, prezentujących wiadomości lub materiały rozrywkowe. Im dłużej użytkownik zostaje na stronie, tym dokonuje więcej odsłon i tym więcej reklam do niego trafia. Odpowiednio dobrany cel konwersji pozwoli na eliminację tak zwanego pustego ruchu.

Pusty ruch to wiele wejść ze strony użytkowników, z których jednak właściciele stron nie mają żadnego zysku. Klienci:

• Nie kupują, 
• Nie nawiązują kontaktu, 
• Nie pozostają długo na stronie. 

Dlaczego? Najprawdopodobniej znaleźli się tu przypadkowo albo też zostali tu skierowani przez nieodpowiednią kampanię reklamową lub źle sprecyzowane słowa kluczowe. 

Dlaczego konwersje mają znaczenie?

Konwersja to dla sporej części użytkowników internetu źródło zarobków. Są oni właścicielami sklepów internetowych lub też ich strona internetowa jest miejscem, dzięki któremu klienci mogą zamówić oferowane im usługi.

Strony w internecie mogą zakładać także specjaliści, którzy chcą sprzedać swoją wiedzę, firmy zarabiające na pośrednictwie, a także typowe, niewielkie firmy, które dzięki swojej stronie internetowej chcą nawiązać kontakt z klientem. Także typowe portale, oferujące klientom treści, grafiki i multimedia również chcą mieć jak największą liczbę odbiorców, co przełoży się na zyski z reklam.

W każdym z tych przypadków właściciele stron internetowych liczą na określone działanie ze strony klienta. Konwersje w sklepach internetowych nastawione są na dokonanie zakupu przez klienta, specjaliści czekają na zainteresowanie ich usługami, pośrednicy na możliwość przedstawienia oferty, niewielkie firmy i call center dużych firm na kontakt a portale oferujące dostęp do treści na zapisanie się na newsletter, co jest równoznaczne z zostaniem stałym odbiorcą ich treści. Każdy na pytanie co to jest konwersja, może odpowiedzieć inaczej, ponieważ każdy z nas może oczekiwać innego działania ze strony odwiedzających witrynę.

Dlaczego konwersja spada? Sprawdź, czy nie popełniasz tych błędów

• Nie wiesz, kim jest Twój klient. Sprzedajesz swój produkt niewłaściwym osobom, prowadzisz działania marketingowe skierowanie do niewłaściwych osób, a w efekcie mówisz do nich w obcym języku. Jeśli dostosujesz przekaz do odpowiednich grup odbiorców, z pewnością zauważysz wzrost konwersji.
• Twoja strona posiada słabe filtrowanie i sortowanie. Użytkownik wchodzi na stronę Twojego sklepu, chcę odnaleźć konkretny produkt. Jednak przez brak możliwość wyszukania produktów, które odpowiadają jego potrzebą,  czuje się przytłoczony i rezygnuje z dalszych poszukiwań.  Zadbaj, aby użytkownik mógł dowolnie filtrować i sortować produkty, a nie stracisz w ten sposób klienta, natomiast wskaźnik konwersji Twojej strony wzrośnie. 
• Tracisz mobilnych klientów. Twoja strona jest nieprzystosowana pod ruch pochodzący z urządzeń mobilnych. Pozyska klienta bezwzględu na to, na jakim urządzeniu przegląda Twoją ofertę. W tym punkcie równie ważna jest promocja aplikacji mobilnych — stworzyłeś wersję mobilną twojej strony? Doskonale! Zadbaj, aby użytkownicy o niej usłyszeli! 

Co to jest konwersja w Google Ads?

Podobnie jak pisaliśmy wcześniej, jest to pożądane działanie wykonane przez użytkownika, które w tym przypadku jest liczone, od momentu, w którym odbiorca wejdzie w interakcję z Twoją reklamą. Są to działania takie jak kliknięcie reklamy tekstowej lub obejrzenie reklamy wideo, a następnie wykonanie działania, które określiłeś jako wartościowe dla Twojej firmy (np. zakup online lub połączenie do Twojej firmy z telefonu komórkowego). 

Śledzenie konwersji w google Ads

Śledzenie konwersji  w Google Ads monitoruje działania podejmowane przez użytkowników po interakcji z Twoimi reklamami. Jeśli chcesz poznać wartości, jakie generuje Twoja kampania, musisz zacząć od zdefiniowania działań (konwersji) wartościowych dla Twojej firmy, a następnie skonfigurować je na swoim koncie Google Ads. Jednak dlaczego śledzenie konwersji reklam Google Ads jest tak ważne? Już wyjaśniamy! Śledzenie konwersji pozwala zobaczyć, które reklamy wygenerowały najwięcej konwersji. Dzięki temu możesz wprowadzić zmiany w strategii kampanii alby uzyskać jak najlepsze efekty. Przykładowo lepiej  dopasować słowa kluczowe, budżet kampanii, czy stawki. 

Konwersje na Facebooku

Konwersje na Facebooku odnoszą się do interakcji z reklamami podczas korzystania z tego serwisu. Dotyczą one reklam, które są wyświetlane na Facebooku oraz zostały stworzone w środowisku Facebooka. Dane dotyczące konwersji są zbierane przez Pixel Facebooka, czyli krótki fragment kodu, który pozwala mierzyć skuteczność reklam na podstawie analizy działań podejmowanych przez użytkowników. Natomiast zebrane dane są dostępne w menedżerze reklam Facebooka. 

Jeśli tworzenie skutecznych reklam na Facebooku jest nieodłączną częścią Twojej strategii w mediach społecznościowych,  zadbaj o optymalizacje współczynnika konwersji właśnie na tej platformie.  Warto mieć świadomość, że systemy w różny sposób mierzą konwersję, co wyjaśniamy w oddzielnym artykule Google Analytics vs Facebooka. 

Konwersja w marketingu

Marketerzy wykorzystują wiele metod, aby osiągnąć swoje cele konwersji. Kilka wartościowych działań, z których warto skorzystać to:

1. 1. Śledź inne wskaźniki konwersji — nie koncentruj się jedynie na głównych celach. Mikro konwersje są równie ważne, ponieważ mogą przyczynić się do sprzedaży w późniejszym czasie. 
   2. Usprawnij nawigację Twojej strony — zwiększenie ruchu w witrynie jest bezcelowe, jeśli użytkownicy mają trudności z poruszaniem się po niej. Dlatego, zanim zaprosisz użytkowników na stronę, zapewnij im bezproblemowe poruszanie oraz upewnij się, że na stronie znajdują się wszystkie konieczne informacje takie jak informacje kontaktowe.
   3.  Popraw czas wczytywania strony — przy coraz krótszej koncentracji i trudniejszym zdobyciu uwagi użytkowników nie trać czasu na zbyt długie ładowanie strony. Aby skrócić czas ładowania, możesz zacząć od optymalizacji obrazów lub użyć zewnętrznych platform hostingowych dla dużych plików multimedialnych.
   4. Zoptymalizuj swoje formularze — Jak stworzyć skuteczny formularz kontaktowy na stronę? Aby osiągnąć wyższy współczynnik konwersji, usuń wszystkie niepotrzebne pola lub połączyć je, jeśli to możliwe. Eksperymentuj z wymaganymi i opcjonalnymi polami formularzy, aby znaleźć te, które są absolutnie niezbędne.

Konwersja to jeden z najważniejszych wskaźników w przypadku komercyjnych stron internetowych i ma istotny wpływ na osiągnięcie sukcesu w biznesie. Decydując się na pozycjonowanie stron czy kampanie Google Ads możesz wpłynąć na czynniki zwiększające wskaźnik konwersji na Twojej stronie, a efekcie na wzrost konwersji i Twoich zysków.

#wiemyjak zwiększyć Twoją konwersję